Поиск по журналу

Москва и МО

Защита недвижимости

Игорь

20.12.2011

Вся Россия

645

Заказал входную железную дверь, оплатил, привезли во время, поставили. После монтажа принимаю работу и ключи от двери. сразу выявилось два не приятных фактора:
1. Ключи от двери не в упаковке, как они должны быть.
2. Одного ключа не хватает. т.е. 4 вместо 5
На вопрос, "где недостающий ключ?", получаю утвердительный ответ, что должно быть 4 ключа. На следующий день обращаюсь в магазин за разъяснениями, утверждают, что тоже должно быть 4 ключа. Используя интернет, выясняю, что данная модель замка идет всегда с 5 ключами, то же и прописано на сайте магазина. Снова возвращаюсь в магазин, где без извинения говорят, что недостающий ключ у монтажника со вчерашнего дня.
Вопрос:
Есть ли основания требовать замены замка? и как правильно потребовать?
Понимаю, что причина - честности монтажников, не является основанием для замены замка.

Просьба, если, кто знает подскажите как возложить вину за несвоевременную передачу ключа на магазин и потребовать замену замка?
Спасибо!

Автор

Игорь

Могут подойти

12 929 520 ₽

студия, 27 м², этаж 2

Бунинская аллея

5 мин.

ЖК "Новые Смыслы", Новые Смыслы ЖК, № 174 кв-л, Москва

32 072 400 ₽

1-комн.кв., 47 м², этаж 29

Калужская

8 мин.

ЖК "СТОУН Грэйн", Старокалужское шоссе, Москва

23 523 129 ₽

студия, 25 м², этаж 13

Академическая

1 мин.

ЖК "Левел Академическая", Профсоюзная улица, 2/22, Москва

12 000 000 ₽

1-комн.кв., 38 м², этаж 2

Братиславская

18 мин.

Белореченская улица, 41К1, Москва

70 000 ₽/мес.

1-комн.кв., 35 м², этаж 8

Зюзино

13 мин.

Болотниковская улица, 49, Москва

15 950 000 ₽

2-комн.кв., 44 м², этаж 5

Калужская

12 мин.

Профсоюзная улица, 88/20, Москва

18 500 000 ₽

2-комн.кв., 60 м², этаж 11

Беляево

17 мин.

улица Академика Капицы, 6, Москва

13 500 000 ₽

2-комн.кв., 46 м², этаж 4

Каспийская

4 мин.

Бирюлевская улица, 6, Москва

13 500 000 ₽

2-комн.кв., 45 м², этаж 3

Люблино

5 мин.

Совхозная улица, 18К2, Москва

18 000 000 ₽

2-комн.кв., 66 м², этаж 12

Новоясеневская

24 мин.

ЖК "Parkside (Парксайд)", улица Красного Маяка, 26А, Москва

10 комментариев

Марсель Ахметшин хороший эксперт

20 декабря 2011, 08:48

Лучший совет

Обратитесь к адвокату по месту

Константин Сысоев

21 декабря 2011, 16:39

Напишите заявление Администрации магазина,укажите ,что считаете возможным изготовление (за это время) дубликата ключа и что имеется риск проникновения в Вашу квартиру посторонних лиц. Всвязи сэтим просите заменить замок в Вашем присутствии(за счет магазина).Копии заявления в роспотребнадзор и прокуратуру.Заменят )))) !

Николай Технерядов

21 декабря 2011, 00:23

Игорь, Вам нужно обратиться в общество по защите прав потребителей.

Даниил Пятецкий

20 декабря 2011, 19:22

Согласен, этот вопрос не в компетенции риэлторов, но так как лично имею судебный опыт защиты своих "потребительских" интересов расскажу.
Первое и самое главное, что Вам необходимо сделать - это почитать закон о защите прав потребителя.
Далее, составьте претензию и предъявите ее в магазин (копию с собой возьмите, на ней необходимо поставить отметку о вручении). Если откажутся принимать, отправляйте заказное письмо с уведомление по юридическому адресу (в любом магазине должен быть стенд с подробной информацией о магазине). На крайний случай можно заказать выписку из ЕГРИП или ЕГРЮЛ (200 руб. 5 дней, можно быстрее, но дороже).
Ждем 10 дней.
Если реакции никакой не последует, обратитесь в РосПотребНадзор с соответствующей жалобой. Сразу предупрежу, ничем Вам РосПотребНадзор не поможет, но Ваша главная цель - ДОСУДЕБНОЕ урегулирование спора (потом на суде этот факт будет в Вашу пользу).

Даниил Пятецкий

20 декабря 2011, 19:22

РосПотребНадзор сделает выезд, проведет проверку, оштрафует их за отказ в удовлетворении законных требований потребителя в течение установленного Законом срока. Далее готовьте исковое заявление в суд. Скорее всего, вопрос будет решаться мировым судьей. Тут все зависит от цены иска. Подавать можете в любом удобном для Вас месте (по месту покупки товара, по месту своей регистрации, по месту регистрации ответчика). Все чеки, бумажки, акты копируем (пойдут как приложение к исковому заявлению). Отдаем в секретариат, ждем официального приглашения на заседание. Далее все в Ваших руках. На что Вы можете рассчитывать: 1. Возврат потраченного (стоимость товара и все сопряженные услуги). 2. В соответствии со ст. 23 Закона РФ "О защите прав потребителей" взыскивается неустойка в размере 1% цены товара за каждый день просрочки удовлетворения Вашего требования. 3. Естественно моральный ущерб. 4. Ну и на последок – штраф в Федеральный бюджет в размере 50% от стоимости иска (п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Удачи. За месяца 2-3 управитесь.

Евгений Кагарманов

20 декабря 2011, 19:18

Когда двери продавать будем, я Вам посоветую, а так Вы не туда попали

Владимир Яковлев

20 декабря 2011, 12:39

Здравствуйте, Игорь! Вы должны написать в магазин претензию на основании закона "О защите прав потребителей" и потребовать заменить замок, причем вскрывать замок - только на месте, при Вас. Основание - возможность сделать дубликат ключа за то время, которое он находился у монтажника, соответственно, новая дверь в таких условиях не может гарантировать надлежащего использования - обеспечения безопасности квартиры. Также укажите, что в случае отказа - обратитесь в суд.

Михаил Сергеевич Бурмистров

20 декабря 2011, 10:06

Обратитесь в отдел защиты прав потребителей.

Гульназ Селиванова

20 декабря 2011, 01:23

Не нужно требовать замену замка, смысл? предлагаю вернуть тот замок и потребовать установку Вашего нового замка за такое халатное отношение к Вашему заказу. Вы что ни разу не предъявляли претензии по качеству работы/ по товару? Сначало попробовать по-хорошему договориться (ну,конечно, не всегда получается, когда спокойно с некоторыми пытаешься, начинают тупить), если не понимают, то остается по-плохому, но если и так не доходит до них, то ознакомьтесь с "Законом о защите прав потребителя", там все ясно и понятно.

Игорь Бoaчев

20 декабря 2011, 00:22

Знаю, что двернику, как и риелтору нужно доверять, а для этого пользоваться рекомендациями, как минимум.
Почитайте закон о защите прав потребителя, там много интересного. Но замок лучше купиьт самому в другом магазине и самому поставить - не сложно, но безопастность превыше денег.