Закон, согласно которому управляющие компании должны будут выплачивать собственникам неустойку за некачественные услуги ЖКХ, начнет действовать с 28 декабря этого года. Как рассказал «Газете.ру» начальник отдела юридического сопровождения НП «ЖКХ Контроль» Валерий Новиков, точный размер штрафа еще не определен. Но и сейчас жильцы не обязаны платить за некачественные жилищно-коммунальные услуги.
Александр Козлов, руководитель проекта «Школа грамотного потребителя», отмечает, что случаи, когда в многоквартирном доме не делается уборка, продолжительное время нет горячей воды или протекает кровля и ее не ремонтируют — не редкость.
Эксперты рассказали изданию, как можно добиться перерасчета за некачественные услуги ЖКХ и получить компенсацию.
При каких нарушениях можно снизить платеж?
Максимальный срок планового отключения горячей воды — 14 дней. Перерывы поставки горячего и холодного водоснабжения допустимы не более 8 часов в месяц, при этом непрерывно подача воды может быть приостановлена не более чем на 4 часа. Допускается длительный перерыв при аварии на магистрали — 24 часа. Температура горячей воды должна быть не ниже +60 °C.
Если перебои в подаче воды не вписываются в нормативы, оплата за каждый лишний час снижается на 0,15%. Если простой превышен на 20 часов, платеж должен быть снижен на 3%.
Если температура воды ниже нормы, вычитается 0,1% за каждые три градуса ниже нормы.
Если из крана течет вода плохого качества, к примеру ржавая или с неприятным запахом, оплата за услугу не должна взиматься, пока это не исправят. Если напор воды ниже нормы менее чем на 25%, размер платежа должен быть снижен на 0,1% за час — это 72% в месяц.
Если давление ниже нормы более чем на 25%, услуга не оплачивается.
Температура в квартире в отопительный период должна составлять 18 °C, а в угловых комнатах — 20 °C. Ночью допустимо отклонение от нормы на 3°C. Перебои отопления в общей сложности не должны превышать 24 часов в месяц, единовременно допускается отключение отопления не более чем на 16 часов при температуре не ниже 12°C, на 8 часов при температуре 10-12°C, на 4 часа — при 8-10°C. Цена за услугу снижается на 0,15% за каждый градус ниже нормы или за каждый дополнительный час.
Перерыв подачи электроэнергии может длиться 2 часа при двух резервных источниках питания, при одном — 24 часа. Если в квартире нет счетчиков, и простой больше нормы, вычитается 0,15% оплаты за каждый дополнительный час. При скачках напряжения за каждый час должно быть вычтено 0,1% оплаты.
Перебои в подаче газа допустимы на 4 часа в месяц. Платеж при перебоях снижается на 0,15% за каждый час. При давлении до 25% ниже нормы оплата снижается на 0,1% в час, если давление менее 75% от норматива — услуга не оплачивается.
Добиться перерасчета по некачественным услугам по содержанию дома ( вывоз мусора, уборка дома и др.) сложно. Эксперты отмечают, что такие случаи — редкость. УК чаще всего просто устраняют нарушения. Жильцы имеют право отказаться от дополнительных услуг, если в действительности эти услуги не были оказаны.
Житель Челябинска Александр Макогон направил региональному оператору отказ платить взносы на капремонт. Он утверждает, что по закону без его согласия деньги за услугу взиматься не могут. Образец заявления он разместил в соцсети.
Как добиться перерасчета?
Жильцам, которые хотят получить перерасчет, нужно зафиксировать нарушение, а затем обратиться к своей управляющей компании или ресурсоснабжающей организации. По словам Козлова, сначала сообщить поставщику услуг о нарушении, после чего оно будет зафиксировано, а затем должен быть произведен перерасчет. Обращение может быть в письменном виде или по телефону — и то, и другое имеет статус официального запроса.
Компания должна зафиксировать телефонный звонок, присвоить ему номер и указать время заявки. Номер обращения следует сразу узнать у сотрудника, который принял вызов. Также будет не лишним уточнить его фамилию, так как случается, что обращения жильцов не фиксируют.
Компания должна отреагировать на обращение в течение 12 часов. За это время должен быть составлен акт о нарушениях, копия которого предоставляется потребителю. Если проверка затянулась, жильцы сами могут зафиксировать нарушение и составить акт, пригласив в качестве свидетелей соседей, добавляет Новиков. Но при этом нужно сообщить УК о проведении независимой экспертизы, иначе компания сможет оспорить результаты в суде.
Если из-за нарушений жильцам причинен ущерб, например, из-за перепадов напряжения вышла из строя техника, можно получить компенсацию.
