Число возвратов страховок в период охлаждения по итогам I полугодия превысило 934 тыс. шт. Об этом сообщают «Известия» со ссылкой на данные Центробанка.
Всего россияне получили обратно 27 млрд рублей. Чаще всего граждане отказывались от страховок от несчастных случаев и болезней: с января по июнь было возвращено 627 тыс. полисов. Более половины из них пришлись на страхование пассажиров.
Гендиректор «ПИА Недвижимость» Максим Ельцов в разговоре с корреспондентом Циан.Журнала обратил внимание на то, что рынок страховых услуг в последние годы значительно вырос.
«Одновременно с этим люди становятся более финансово грамотными — они анализируют, зачем приобрели те или иные страховки, если этого можно было не делать. Некоторое время назад на агрегаторах была по умолчанию нажата кнопка дополнительного страхования. И если на это кто-то не обращал внимание, то определённые суммы уходили на страховки, причём абсолютно ненужные», — подчеркнул специалист.
Также, по его мнению, на росте возвратов купленных страховок сказался ввод периода охлаждения, в течение которого от приобретения можно отказаться в кратчайшие сроки.
«При этом ситуация с ипотечными страховками более стабильная. Здесь банки выстраивают чёткую линию, создавая для заёмщиков необходимую мотивацию: в большинстве случаев у кредитных организаций действует система повышения ставки по займу после расторжения соглашения со страховщиками», — сообщил Максим Ельцов.
При этом, по его словам, стоимость страхования по одному и тому же объекту в данном случае может сильно различаться.
«На моей практике встречались случаи, когда ценник в одной страховой компании был в несколько раз больше, чем в другой. Поэтому возможны ситуации, при которых люди расторгают соглашение, чтобы заключить его на более интересных условиях. Особенно с учётом того, что страховые компании зачастую стараются добиваться автоматической пролонгации договоров, и нередко получается, что заключение соглашения с прежней организацией становится существенно дороже, чем альтернативные предложения», — заключил Максим Ельцов.
Партнёр юридической консалтинговой группы «Ком-Юнити» Александр Драгнев считает, что увеличивающиеся случаи возврата страховых полисов в период охлаждения стоит рассматривать не как разочарование потребителей в страховании, а как реакцию на способ продажи.
«Лидер возвратов — страхование от несчастных случаев и болезней: 627 тыс. полисов, больше половины из них проданы пассажирам. Причина техническая: отметка о страховке стоит по умолчанию, человек оплачивает билет и обнаруживает дополнительную услугу уже в чеке. Второй сценарий — кредитный. Формально полис добровольный, фактически он подаётся как условие одобрения ссуды или существенного снижения ставки. Заёмщик соглашается в моменте, а после изучения документов считает: выигрыш на процентах нередко меньше уплаченной премии», — объяснил спикер.
Также, по его данным, нередки случаи, когда полис оформлялся дистанционно: известны эпизоды, когда клиент, сообщая код из СМС, одновременно соглашался на страховку, о которой ему никто не сказал.
«Причина в большинстве случаев одна. Согласие даётся в момент, когда человек занят другим: например, покупкой, кредитом, поездкой — так как для него это основная цель и задача. Осознание же приходит позже, с документами на руках, и тогда включается период охлаждения: 30 дней по кредитным полисам и страхованию жизни, 14 дней по остальным видам добровольного страхования», — добавил Александр Драгнев.
На его взгляд, на практике гражданам нужно применять следующие шаги:
Считайте не ставку, а полную стоимость. Сравнивайте кредит со страховкой и без неё в рублях переплаты за весь срок. Разница в 1–2 процентных пункта часто дешевле, чем премия в 29 тыс. руб.
Забирайте все документы. Полис, правила страхования, заявление о присоединении к программе. Без правил вы не узнаете ни исключений из покрытия, ни порядка отказа.
Проверяйте чек и заявку. В билетах и заказах техники ищите строку «страхование» и проставленные по умолчанию отметки. Диктуя код из СМС, спрашивайте прямо, за что именно вы подписываетесь.
Исчисляйте срок от даты договора, а не от даты, когда вы всё поняли. Заявление об отказе подавайте письменно — в офис под отметку о приёме, по почте заказным письмом или через личный кабинет с сохранением подтверждения.
Требуйте премию полностью. В период охлаждения возвращается вся сумма, а не пропорциональная часть. По кредитным полисам деньги перечисляются в течение 7 рабочих дней с момента получения заявления, согласно ч. 11 ст. 11 Закона № 353-ФЗ.
Не отказывайтесь молча, если ставка привязана к страхованию. Банк вправе повысить её при отсутствии полиса, но обязан принять полис любого страховщика, отвечающего его требованиям. Сначала найдите замену дешевле, затем расторгайте первый договор.
Если премию не вернули, направьте обращение к финансовому уполномоченному, затем в Банк России. Досудебный порядок здесь работает быстрее судебной защиты.
Фото: khunkornStudio / Shutterstock.com
