В условиях, когда высока вероятность снижения спроса на жилье, застройщики задумываются о развитии других направлений бизнеса, в частности, о деятельности по управлению жилыми домами. Многие строительные компании совершенствуют работу своих управляющих компаний.
Часто жильцы продолжают пользоваться услугами УК застройщика и после истечения трехлетнего переходного периода, если их устраивает качество услуг. В то же время часть застройщиков обращаются к независимым УК или оставляют управление жилыми объектами жильцам, так как полагают, что непрофильный бизнес не принесет выгоды. Независимым управляющим компаниям отдают предпочтение и многие жильцы.
В начале нулевых российские строительные компании начали создавать собственные УК. Такие управляющие организации занимались устранением недочетов строительства, а также помогали покупателям с оформлением права собственности. Объемы строящегося жилья и спрос на квартиры в новостройках были высокими, покупатели внимательно следили за качеством приобретаемого жилья. Для крупных застройщиков оказалось удобным и выгодным иметь свою УК.
Как рассказала директор по развитию компании Л1 Надежда Калашникова, компания Л1 создала свою управляющую компанию примерно пять лет назад. По словам гендиректора ЗАО «Ленстройтрест» Александра Лелина, у компании нет своей УК. Лелин пояснил, что в «Ленстройтрест» предпочитают, чтобы функции УК выполняла профильная организация, в которой работают профессионалы, которым близка идеология компании.
Многие строительные компании считают преимуществом УК от застройщика качество услуг. Они отмечают, что малоквалифицированные подрядчики, привлекаемые ТСЖ, могут свести на нет работу застройщика по созданию качественного жилья. Не являются редкостью неграмотное обслуживание коммуникаций или изменение внешнего вида здания.
Председатель правления Группы компаний «РосСтройИнвест» Игорь Креславский считает, что аутсорсинг применим для несложных типовых проектов. Если в проекте используются новые технологи и специфичные отделочные материалы, лучшим вариантом будет УК от застройщика. Именно поэтому первые УК строительных компаний появились в элитном сегменте.
Председатель совета директоров, президент группы компаний «АРИН» Андрей Тетыш рассказал, что в Петербурге работает около 200 УК. Около трети из них — частные компании, часть из которых были созданы при крупных строительных компаниях.
Застройщики не хотят передавать функции УК подрядчикам, и объясняют это тем, что они заинтересованы в дальнейшем качестве обслуживания дома, поскольку это оказывает влияние на их репутацию.
Одна из наиболее распространенных жалоб жильцов — завышенные тарифы на услуги управляющей компании . В строительных компаниях это объясняют тем, что городские власти устанавливают для них высокие расценки.
Новостройки практически всегда сдаются с недоделками, даже если речь идет об элитном жилье. УК застройщика должна исправлять эти дефекты, а эта работа обычно требует времени. Покупатели квартир часто считают причиной дефектов плохую работу УК. При этом независимая компания, в отличие от УК застройщика, может переложить ответственность на строительную компанию. Среди жильцов нарастает недовольство и УК, и девелопером. Покупатели квартир обычно убеждены, что УК навязана им для того, что застройщику было проще скрыть недоработки. В итоге выходит, что строительная компания лишь отпугивает жильцов от УК, снижает доверие к ней. Аналогичная ситуация возникает, когда застройщик слишком настойчиво продвигает собственную УК.
