В условиях ограниченного спроса на рынке недвижимости решающим фактором становится не количество размещённых объектов, а способность агентства не терять ни одного входящего обращения. Даже при качественном контенте и выстроенном продвижении клиенты могут «теряться» на этапе связи с агентом.
В этом кейсе агентство недвижимости «Жилфонд» делится опытом, как комплексный подход — сочетание SIP-телефонии, аналитики и системного обучения агентов — помог выстроить устойчивую систему работы с клиентами и повысить эффективность на каждом этапе воронки.
Об агентстве
Агентство недвижимости «Жилфонд» — одна из крупнейших франчайзинговых сетей агентств недвижимости на российском рынке с собственной IT-платформой. Сеть объединяет 152 офиса в 45 городах России, включая Москву, Московскую область и Санкт-Петербург. За рубежом представлены офисы в Казахстане, Турции и Таиланде.
28 лет агентство закрывает сделки по всем направлениям: новостройки, вторичная недвижимость, загородные объекты, инвестиционные проекты, любая сложная и нестандартная недвижимость. Своей сильной стороной компания считает фокус на качестве работы агентов и единый технологический контур.
Как «Жилфонд» работает с Циан
Все 6,5 тыс. объектов ежемесячно размещаются на Циан через централизованную выгрузку, настроенную ещё в 2021 году.
Компания постоянно анализирует эффективность площадок, распределяет трафик, тестирует стратегии. Параллельно компания развивает собственный сайт за счёт SEO, таргетинга, брендовой и масштабной рекламной активности.
С точки зрения качества трафика Циан показывает стабильные результаты. Ранее агентство применяло автостратегию с пропорциональным распределением бюджетов по категориям. Сейчас внутри автостратегии бюджет распределяется динамически — в зависимости от реального объёма объектов в категории. Баллы используются точечно — под конкретные заявки агентов.
Для компании «Жилфонд» конверсия в целевое действие начинается с карточки объекта, поэтому компания делает акцент на высоком качестве контента. За год сеть провела 21 онлайн-тренинг по фотосъёмке, видеоконтенту, текстовым описаниям, использованию нейросетей и работе с продвижением на классифайдах.
Итак, контент подготовлен, продвижение настроено, — но что может пойти не так?
Как в агентстве подключили SIP-телефонию, чтобы перестать терять звонки
В 2025 году компания обнаружила проблему, характерную для крупных сетей с длинной цепочкой переадресаций: часть звонков терялась.
Как поступают звонки в агентство с классифайдов:
1. Клиент нажимает на номер в объявлении.
2. Включается подменный номер.
3. Звонок переадресуется на личный номер агента.
Если цепочка занимала больше 7–9 секунд, некоторые клиенты не дожидались ответа и прерывали звонок.
Команда «Жилфонд» провела внутренний аудит колтрекинга и выявила ощутимые потери — часть звонков терялась. Спрос ограничен, и каждый пропущенный звонок — это потерянный клиент. Агентство давно искало решение, которое позволило бы повысить процент дозвона.
Когда команда Циан приехала в Новосибирск на мероприятие, «Жилфонд» озвучил запрос на улучшение схемы связи. В результате специалисты Циан и разработчики агентства вместе проанализировали текущий процесс и оперативно внедрили SIP-телефонию. Это упростило маршрутизацию вызовов и сократило технические сбои связи.
.jpg)
После перехода на SIP-телефонию количество успешных соединений стало расти, а нагрузка стала распределяться равномернее — без узких мест и задержек.
Результаты:
- сократилось время соединения;
- увеличилась доля успешных дозвонов;
- исчезли узкие места в цепочке переадресаций;
- нагрузка на агентов распределилась равномернее.
Для компании «Жилфонд» это принципиально важный процесс: потерянный звонок = потенциально потерянная сделка, особенно в условиях ограниченного спроса.
SIP-телефония позволяет направлять все входящие звонки по объявлениям с Циан напрямую в АТС агентства без потерь и задержек.
Что даёт переход на SIP-телефонию:
— до 10% больше дозваниваемость — вы не упустите ни одного входящего обращения от клиентов;
— минимум технических сбоев и пропущенных обращений;
— экономия бюджета на обслуживание телефонной связи.
Компания «Жилфонд» продолжает эксперименты для минимизации потерь обращений. Например, тестировали чат-бота, который подключался, если агент не отвечал в течение 15 минут. За две недели теста компания получила +4% к сбору номеров телефонов клиентов.
Однако часть агентов предпочла оставаться без бота, и компания перевела инструмент на добровольную основу. Но главный вывод остаётся: технологии помогают сохранять связь с клиентом там, где агент не может ответить быстро.
Фокус на качественной работе агентов
Эффективные техники продаж для агентов — это то, над чем компания «Жилфонд» активно работает много лет.
Компания усиливает компетенции агентов, потому что рынок меняется:
- экспозиция объектов на рынке растёт (по данным разных источников — до 60–90 дней);
- предложение опережает спрос;
- покупатель выбирает дольше.
Пример типичной ситуации:
— Готовы снизить цену на 100 тыс.?
— Нет.
Диалог завершён, клиент ушёл ни с чем, агент — тоже.
_vTcqjcr.jpg)
Профессиональный агент «Жилфонда» должен:
- выявлять истинную цель покупки;
- формировать подборки не «по фильтрам», а по целям клиента;
- уметь переориентировать запрос, если объект не подходит;
- понимать, кому конкретный объект действительно может подойти.
Качество взаимодействия влияет на скорость сделки не меньше, чем параметры объекта. Поэтому обучение — не формальность, а инструмент роста эффективности всей сети «Жилфонд».
Компания регулярно помогает брокерам развивать мышление и навыки взаимодействия с клиентами. Там, где возникают «блоки», подключаются технологии.
Ещё летом средний возраст агентов и клиентов-покупателей составлял около 45 лет. Компании были нужны молодые специалисты, так как часть брокеров отказывались работать с людьми младше 30 лет, считая их «не своим» типом аудитории.
Чтобы эффективно интегрировать новую волну агентов, в компании «Жилфонд» внедрили современную LMS-платформу. Раньше обучение запускалось тренинг-менеджером раз в две недели, сейчас весь обучающий контент доступен в записи, дополнен цифровыми аватарами, а программы покрывают все ключевые аспекты работы агента: первичная и вторичная недвижимость, работа с возражениями, техники продаж, фотосъёмка объектов, коммерческая недвижимость и т. д. Новые сотрудники проходят обучение, сдают аттестацию, а затем приступают к работе с клиентами.
1 ноября 2025 года Департамент образования и науки города Москвы выдал ООО «Жилфонд» бессрочную лицензию на осуществление образовательной деятельности. Все внутренние курсы и тренинги завершаются выдачей документов государственного образца о повышении квалификации и профессиональной переподготовке.
Компания работает над повышением эффективности не только через классические техники продаж, но и через постоянную оптимизацию технологического оснащения.
«Мы стараемся использовать или как минимум тестировать все новинки на цифровом рынке, которые позволяют увеличивать конверсию в целевое действие. И дальше принимать решение. Если технология рабочая — масштабируем её полностью на всю сеть», — поделилась Ольга Сахарова.
Заключение
Опыт агентства «Жилфонд» показывает, как комплексный подход к работе с клиентами и агентами помогает минимизировать потери и повышать эффективность бизнеса. Компания сочетает технологические решения, такие как SIP-телефония и LMS-платформа, с вниманием к качеству работы сотрудников и размещённого контента.
Инвестиции в технологии и обучение напрямую отражаются на росте продаж и укреплении позиций компании. Потерянный звонок больше не означает потерянную сделку, а агенты становятся экспертами, которые понимают клиента и способны удовлетворить его потребности лучше конкурентов.
