Как правильно поступить, если произошёл переход права собственности, а покупатель отказался платить деньги?

Подскажите пожалуйста,произошёл неординарный случай с использованием маткапитала и наличными денежными средствами. Покупательница выбрала дом под маткапитал и наличные,из наличных был передан задаток по расписке, но когда произошёл переход права, покупательница отказалась от покупки дома, и умудрилась (с помощью слёз) вернуть задаток. При этом оставила документы у продавца. Продавец обратился в отдел регистрации, там предложили написать заявление о расторжении договора к/п, но покупательница не желает приехать и написать такое заявление. Подскажите пожалуйста, если у кого был такой случай, как правильно поступить продавцу в этой ситуации,с чего начать возврат права собственности?