приостановка электронной регистрации

Добрый день. Купили с клиенткой квартиру в невском районе (ипотека сбербанк). сделка была 12 марта, 19 марта узнаем, что у нас приостановка. (регистрация электронная через сбербанк). Конечно выяснили причины, регистратор захотел свидетельство о браке продавца с электронной подписью нотариуса и подал запрос в органы опеки проверить, нет ли ограничений, что меня очень удивило... Один взрослый собственник тридцати лет. Приватизация 2006. Но решила я, что страхуется регистратор, тк собственник из детского дома, приватизацию оформлял сотрудник детского дома. Но вопрос не в этом. Деньги Сбер взял немалые за регистрацию, а как итог запрос в опеку был отправлен по почте России, ответ 2 апреля опека отправила таким же образом!!! сегодня 12 апреля, первый платеж по ипотеке, а регистрации так и нет... 10 числа уже не выдержала я , поехала в опеку, взяла второй экземпляр письма, заверила у нотариуса, получила электронную подпись и через сбер отправила регистратору. А в ответ тишина. А главное , что банк, который громко говорит о качестве своей услуги, молчит или просто пишет в чате воду, и я не могу ничего выяснить. даже срока приостановки не знаем. Может у кого было что-то подобное. Где концы искать??