Покупатели всё чаще выбирают мессенджеры как удобный и безопасный канал общения — чаты дают около 30% всех лидов и продолжают расти. Для агентов это означает больше диалогов и больше однотипных вопросов, на которые приходится отвечать вручную.
В работе с покупателями и арендаторами риелторы регулярно отправляют похожие сообщения: уточняют параметры объекта, условия сделки, проводят первичное профилирование клиента. Набор таких ответов занимает время, а скорость реакции в чате напрямую влияет на качество отклика.
Чтобы ускорить работу с сообщениями, мы добавили шаблоны ответов в чатах.
Зачем использовать шаблоны:
— экономят время на переписке с клиентами;
— позволяют отвечать на типовые обращения в один клик;
— повышают вероятность успешного чата — быстрый ответ чаще приводит к целевому контакту.
Как создать шаблон ответа
Способ 1. Из сообщения в чате
- Зажмите уже отправленное сообщение до появления меню.
- Кликните на «Сохранить как шаблон». Сообщение сразу появится в списке доступных шаблонов.
Способ 2. Создайте шаблон с нуля
- Нажмите на «+» в чате с клиентом.
- Выберите пункт «Шаблоны ответов».
- Укажите название шаблона (это не обязательно), текст сообщения и нажмите «Сохранить».
Мы уже добавили два базовых ответа, чтобы вы могли начать использовать шаблоны быстрее.
Как их найти:
- Нажмите на значок молнии в чате.
- Выберите нужный шаблон.
- Отправьте сообщение клиенту.
Дополнительные возможности:
- Шаблоны синхронизируются между мобильной версией и сайтом.
- Одновременно можно хранить до 15 шаблонов.
- Любой шаблон можно отредактировать или удалить в пару кликов.
Используйте шаблоны для контактных данных, ответов на частые вопросы, первичного профилирования клиентов и любых сообщений, которые вы пишете каждый день.
Создайте шаблоны ответов и начните отвечать в чатах быстрее уже сегодня.
