Мы ежедневно пользуемся водопроводом и канализацией, электроэнергией, газом в домах с газовыми плитами, в холодный сезон в наших квартирах включают отопление, мусор вывозят, лифты ремонтируют, а придомовую территорию убирают. За оказание жилищно-коммунальных услуг управляющие и ресурсоснабжающие организации ежемесячно взимают плату, счётчики в установленный срок надо поверять, газовые плиты и колонки требуют обслуживания. Мы регулярно оплачиваем счета за услуги ЖКХ, и это привлекает мошенников. Рассказываем о часто встречающихся уловках, и о том, как защитить себя и свои данные.
Популярные схемы: как мошенники обманывают в сфере ЖКХ
1. Замена домофона или ключа от шлагбаума/ворот
Поступает звонок якобы из компании по обслуживанию домофона: якобы в доме проходит замена оборудования и нужно выбрать, сколько ключей вам требуется. Или сообщают, что доступ в подъезд теперь будет происходить по персональному коду, а для того, чтобы заехать во двор, надо актуализировать номер телефона или обновить брелоки. Далее мошенники просят назвать код из СМС, чтобы подтвердить заявку или активировать доступ.
В этот момент воры пытаются поменять ваш пароль на «Госуслугах» или в приложении банка, а код в СМС — код восстановления. Если они его используют, вы потеряете доступ к личному кабинету. Как вариант, вместо кода в СМС может быть ссылка на фишинговый сайт, где потребуется ввести данные карты, или ссылка, запускающая вирус на вашем устройстве.
Часто преступники не звонят, а пишут в мессенджерах, в том числе и в Мах, а подтвердить информацию просят через чат-бот. Дальше схема будет такой же — узнать код из СМС, заставить ввести данные карты и т. д.
На самом деле. Сотрудники домофонных компаний никогда не просят сообщить коды из СМС, продиктовать данные карты или отсканировать QR-коды «для активации».
Если домофон действительно меняют, новые ключи собственник должен лично забрать в офисе управляющей компании, у поставщика услуги или хозяину передаст их при встрече ответственное лицо под роспись. Даже если всё выглядит очень убедительным, позвоните в УК или обслуживающую организацию по номерам, указанным на квитанции, и узнайте, какие работы и на каком основании проводят в доме.
Будьте внимательны, мошенникам может быть известно ваше полное Ф.И.О., адрес и даже состав семьи. Поэтому к вам могут обратиться по имени отчеству, назвать номер квартиры и переспросить, делать ли ключ ребёнку.
2. Срочная замена или поверка счётчиков и другого оборудования
Одна из часто используемых схем — срочная замена или поверка счётчиков, проверка противопожарной безопасности или вентиляционных каналов. Раньше такие поверяльщики просто ходили по подъездам, но теперь чаще проводят подготовительную работу. К примеру, по почтовым ящикам раскладывают извещения, сообщая, что срок эксплуатации счётчика закончился: если его не заменить, вас ждёт большой штраф. Или звонят якобы из управляющей компании с теми же целями.
Дальше сценарии могут отличаться. Если вы соглашаетесь на визит мастера, в лучшем случае вам заменят исправный счётчик, взяв за это изрядную сумму. В худшем дело может дойти до кражи или грабежа. Также возможен вариант со взломом «Госуслуг» и банковских приложений, результат — обнуление счетов, появление «левых» кредитов и микрозаймов.
Раньше подобным образом часто «проверяли» газ, но в последние годы контроль за газовым оборудованием ужесточили. Поэтому мошенники стали реже использовать этот вариант. Но появился новый вид мошенничества: люди в синих комбинезонах ходят по квартирам и сообщают об утечке газа. После замеров у плиты хозяину говорят, что необходимо немедленно заменить гибкий шланг, «иначе газ перекроют». За работу просят 5–15 тыс. рублей, то есть в несколько раз больше рыночной цены.
На самом деле. Сотрудники УК и поставщики ресурсов не звонят и не рассылают сообщения в мессенджерах о необходимости поверки или замены индивидуальных приборов учёта. В своевременной поверке заинтересован прежде всего владелец квартиры: если не провести её вовремя, через пару месяцев плату начнут взимать по нормативу — это на 20–30% больше, чем собственники платят по счётчику. Уведомление-напоминание собственник может получить, но информацию об этом включат в квитанцию либо сообщат через личный кабинет на сайте УК или поставщика ресурса.
Никаких штрафов за несвоевременную поверку счётчиков не предусмотрено. Читайте подробнее о замене счётчиков воды и том, кто имеет право её проводить, а также о замене электросчётчика.
3. Возврат переплаты за отопление
Поступает звонок или сообщение в мессенджер из УК или МФЦ, что у вас образовалась переплата за отопление. Далее просят сообщить данные карты или СМС для перевода компенсации.
Вариант с отоплением мошенники используют чаще, чем с другими ресурсами: на него реже установлены счётчики. В конце сезона поставщики действительно периодически делают перерасчёты и корректируют объём потребления в зависимости от реальных погодных условий в холодные месяцы.
На самом деле. Возникшую переплату учитывают в счёт оплаты следующих начислений. Её возврат деньгами возможен только по письменному заявлению абонента, причём в большинстве случаев его нельзя оформить удалённо.
4. Поддельные квитанции
Собственник получает по почте или e-mail квитанцию, которая сформирована мошенниками. Если её оплатить, перечисленные средства уйдут не на ваш лицевой счёт, а непонятно куда, у вас же образуется долг за коммунальные услуги.
Как защититься. Перед оплатой сверяйте реквизиты квитанции. Лучше проводить платежи через ГИС ЖКХ, Единый расчётный центр или личный кабинет на сайте УК или поставщиков ресурсов — там будет достоверная информация о начислениях, а деньги поступят по адресу.
Особенно стоит насторожиться, если квитанция пришли в неурочное время: они должны быть выставлены до 5-го числа месяца, следующего за оплачиваемым. Или если квитанция получена нестандартным способом: скажем, обычно её присылали в электронном виде, а сейчас положили в почтовый ящик, или наоборот.
5. Передача показаний счётчиков
Вы получаете сообщение, что не передали показания счётчиков, и это нужно немедленно исправить через чат-бот или пройдя по ссылке.
На самом деле. УК или ресурсоснабжающая организация не напоминают о передаче показаний таким образом. В некоторых региональных расчётных центрах есть сервис-напоминалка, но он реализован через электронную почту.
Ещё один подобный вариант мошенничества. Сообщение может содержать тревожную информацию вроде «В базе зафиксировано расхождение по вашему адресу, проведите сверку баланса». Далее следует ссылка, которая ведёт на сайт, похожий на известный официальный сервис, где надо ввести телефон и код из СМС. В результате аферисты получают доступ к аккаунту пользователя.
6. Оплата ЖКУ со скидкой
Приходит сообщение или раздаётся звонок — якобы у вас есть задолженность за услуги ЖКХ, чтобы избежать начисления пеней или получить скидку, нужно пройти по ссылке.
На самом деле. Скидку на оплату уже существующих долгов за ЖКУ вам никто не даст. Максимум — удастся договориться о рассрочке на погашение задолженности. Но для этого придётся лично прийти в офис поставщика или управляющей компании и подписать соответствующее соглашение.
7. Остекление лоджий, замена окон или труб «по программе»
На подъезде или в почтовых ящиках появляются листовки, в которых сообщается, что дом попал в государственную, региональную, муниципальную или просто бюджетную программу, в рамках которой жителям положена бесплатная замена окон, дверей, труб или остекление лоджий. То же самое могут сказать по телефону или обходя квартиры.
Если вы соглашаетесь на визит мастера, в процессе обмера или осмотра выясняется, что замену/установку проводят бесплатно, а заплатить необходимо только за материалы. Как вариант: сделать всё предлагают по цене, которая сильно ниже рыночной, — за счёт «субсидирования от бюджета». Заплатить или хотя бы внести предоплату следует как можно скорее, так как «места в программе заканчиваются».
Набрав заказов, мошенники чаще всего или исчезают, или затягивают работы, ограничиваясь, например, демонтажом конструкций.
На самом деле. Никаких массовых госпрограмм по замене чего-либо в квартирах нет. Для отдельных категорий граждан: ветеранов, многодетных семей, инвалидов — в том или ином регионе могут быть предусмотрены льготы на замену, допустим, газовых колонок или установку радиоточек, но их никто не будет навязывать специально. Чаще всего придётся похлопотать и постоять в очереди, чтобы воспользоваться льготой.
Что делать. Не подписывать сразу никаких договоров и ни в коем случае не платить сразу. Взять документы для подробного изучения, внимательно всё прочитать. Скорее всего, выяснится, что это договор на оказание услуг, в котором много «интересных» моментов, касающихся оплаты материалов, сроков выполнения работ и ответственности сторон.
Как не стать жертвой ЖКХ-мошенников: способы защиты
1. Не сообщайте и не пересылайте никакие данные, если их запрашивают незнакомые вам люди
Особенно это касается кодов из СМС от банков или «Госуслуг». Никогда не переходите по ссылкам, не сканируйте непонятные QR‑коды, не устанавливайте программы из непроверенных источников.
2. Берите паузу
Если на вас давят: «быстрее думайте, а то места закончатся», «сегодня последний день оплаты долга», «успевайте, иначе получите штраф» — это точно мошенники. ЖКХ не та сфера, где кто-то куда-то спешит, если дело не касается серьёзных аварийных ситуаций.
3. Используйте официальные сервисы
Там вы увидите реальные счета и сообщения. Удобно пользоваться приложением «Госуслуги Дом».
4. Проверяйте информацию
Не вступайте в диалог, если вы не уверены, с кем разговариваете. Завершите беседу, позвоните в свою УК или зайдите в «Госуслуги Дом». Если вы получили сообщение о долге или визите по какому-то поводу сотрудников поставщика, свяжитесь с ресурсоснабжающей организацией по телефону, указанному в квитанции.
5. Не пускайте в квартиру посторонних
Это касается даже случаев, когда они в фирменной одежде и показывают какое-то удостоверение. Сотрудники ЖКХ очень редко приходят без предварительной договорённости и не пытаются сразу провести какие-то работы (разумеется, это не касается аварийных ситуаций).
В случае сомнений звоните в УК, а если вам начинают угрожать штрафами, отключением от снабжения и пытаются вломиться в квартиру, вызывайте полицию. Очень важно обсудить этот момент с пожилыми родственниками. Они чаще находятся дома одни и могут попасться на уловки мошенников.
«Мы неоднократно предупреждали жильцов, чтобы они не вступали в диалоги по телефону и тем более не пускали посторонних в квартиры. Если вам говорят, что меняют домофон в подъезде, — сначала звоните диспетчеру и уточняйте, что происходит. Проверка газа, вентиляции, замена счётчиков — аналогично. Несколько раз была ситуация, когда жильцы получали в мессенджерах сообщение от моего имени, будто у них большие долги и, если их сейчас не погасить, ТСЖ подаст в суд. Конечно, это были фейки, но кое-кто чуть не повёлся — хорошо, что догадались мне напрямую позвонить. Так что придерживайтесь того же правила: прекратите общение, звоните по официальным номерам и проверяйте информацию», — резюмирует Сергей Рогозов.
Главное
— Мошенники в сфере ЖКХ подсовывают гражданам левые ссылки, поддельные счета или заставляют их оплачивать «обязательные» услуги.
— Важно проверять любую информацию, которую вам сообщают, не поддаваться на давление и уговоры сделать что-то быстро — заключить договор, оплатить счёт, перейти по ссылке.
— Чтобы защитить свои данные и деньги, соблюдайте информационную безопасность: никому не сообщайте СМС-коды, проверяйте сайты, на которые переходите, и не устанавливайте программное обеспечение из непроверенных источников.
Фото: Billion Photos, brizmaker, Evgeniia Primavera, lara-sh, Photo Master 2026 / Shutterstock / Fotodom
