В ходе расследования выяснилось, что крупнейший банк страны собирает с населения по 250 руб. за выдачу справок, которые обязан выдавать бесплатно. Дело в отношении кредитной организации было возбуждено на основании обращения гражданина, проживающего в городе Кургане. Он жаловался на пятикратное повышение Сбербанком стоимости справки о сумме задолженности и выплаченных процентах по договору ипотечного кредитования (данная справка необходима для оформления субсидии, предоставляемой молодой семье при рождении ребенка). В ходе рассмотрения дела комиссия курганского УФАС РФ установила, что информация о сумме задолженности и выплаченных процентах предоставляется гражданину в рамках кредитного договора, на условия реализации которого распространяется действие закона о защите прав потребителей. Эти данные, по сути, являются информацией об исполнении банком услуги кредитования. В соответствии с законом о защите прав потребителей такая информация должна предоставляться гражданину на безвозмездной основе.