Санкт-Петербург, посвящается любимому клиенту К.
Работа агента увлекательна по разным причинам… Одна из основных причин – Люди!
- Да-да, тот самый человеческий фактор, который вплетается во все самые интересные истории!
Одну из них я сейчас вам поведаю!
Звоню новому будущему клиенту К., выясняю, что нужна квартира в ипотеку в новостройке, всё стандартно и обыденно, ничего не предвещало каламбура!
Долго клиент относился с недоверием, интересовался, не покажу ли я её документы кому-нибудь ещё. Я как мог старался вселить уверенность и у меня это получилось!
К. отправила копию паспорта, с пометкой, что она его уже отправляла в ВТБ, ну что-ж ничего необычного, обмолвилась ещё, что параллельно у неё идет ещё одна сделка, ну и ладно!
Забронировали объект в красивой новостройке, а вот деньги отправлять для платной брони страшно! Но не беда и на этот раз пришел талант «Рубаха парень». Пока думали, прошло 3 дня, менеджеру пришлось 3 раза переделать договор бронирования, в трубке, при разговоре с застройщиком, начинали поскрипывать зубы доброжелательной особы) Но вот незадача, эта особа оказывается в субботу-воскресенье отдыхает! И когда мы решили внести задаток по договору бронирования, он потерял силу и снова пришлось запрашивать, но уже был другой – дежурный менеджер, он нашей ситуации не знал и особо не собирался вдаваться в подробности. Ни много ни мало за ночь наша квартира подорожала на 22 000 рублей!
Думаю ошибка, на следующий день снова пишу: «Переделайте договор!», опять дороже, в понедельник написал нашей «Особе, которая с зубами» и она прислала договор на подорожавшую квартиру… Задаток внесли, забронировали, Особа с дежурным менеджером сверстали договоров 7 за время наших с любимым клиентом раздумий.
За окном было 25 июня…
К. хороший клиент и в экстренной ситуации действует решительно и быстро!
Выдохнули и подали документы на ипотеку. Банк запросил немыслимое количество справок, уточнений и исправлений по документам! Пока решили все вопросы с банками прошло около 2 недель, соответственно и платное бронирование, по которому замораживается стоимость объекта!
Одобрили 2 банка, выбрали самый лояльный – ДОМ.РФ. За окном было 10 июля…
Выяснилось, что клиент приехать может только на один день, подстроились, договорились с застройщиком, чтобы он продлил бронь, с банком, чтобы они поставили на удобную нам дату. Ура через неделю сделка!
Каким-то непостижимым волшебным образом за сутки до встречи мне присылают конечный экземпляр договора и там стоит первоначальный взнос 1 200 000 р., ну что-ж, позвонил, попросил переделать. И поставить 800 000, как было изначально.
Как полагается агенту, работающему с приезжими, в назначенное время я встречал К. в аэропорту. Время до встречи с застройщиком у нас было предостаточно и было решено посмотреть объект в живую. Я, конечно, показывал видео, но в живую то лучше!
Беда была в том, что это самый север нашей северной столицы, а подписание договора было на юге, а в банк нужно было срочно лететь на Петроградку.
Припоздали на 20 минут, за то воочию увидели стойку!
Сели в переговорной застройщика, самое время выдохнуть и всё подписать, да не тут то было! Нам приносят на подписание договор и там первоначальный взнос 850 000 р.!!!
Откуда б… 50 000 появились, спрашиваю я с улыбкой)
Менеджер включает дуру – «Ну Вы же сами вчера сказали!»
Переделал договор застройщик, сообщили банку, все дружно исправили ошибку. Счастье! За 5 минут подписали договор, оставалось только к нотариусу и в банк.
Без особого на то уже удивления узнали, что у нотариуса с нашим приходом зависли, почти на час, все компьютеры в офисе, но мы же спокойно преодолеваем трудности, и даже не нервничаем, когда конец рабочего дня, а нам по пробкам в другой конец города в банк нужно ехать. К слову К. бухгалтер и как все представители этой профессии скрупулезная к цифрам и буквам и очень тревожная.
И вот до закрытия 20 минут, мы красивые … в мыле, пришлось бросить машину, и лететь на метро, чтобы в офис на Петроградку хотя-бы к закрытию успеть!
Три раза сверил адрес, прошелся 2 раза мимо назначенного маленького двухподъездного дома, а офиса нет! От слова совсем нет!
Хорошо, было какое-то агентство недвижимости в этом доме, задал тупой вопрос коллегам:
- «А Вы здесь Дом.РФ видели?»
- Да! Соседняя дверь, в домофон позвоните, Вам дверь и откроется…
Что б… какой домофон? Я в БАНК приехал!
Вывески нет от слова «совсем», парадная очень похожа на подъездную.
Звоню, открывается дверь в «Офис», в таких акции МММ в 90х продавали, суетится куча сотрудников без опознавательных знаков...
Ну тут уже я начинаю чесаться в самых неприличных местах, о клиенте молчу, она уже белая…
- Вы кто? – не скрывая своего жуткого любопытства, спрашиваю я?
- Мы партнеры! – отвечает девушка, хлопая ресницами, как будто пылесос кирби пытается продать…
- А партнеры? А доверенность у Вас есть?
- Конечно! И доверенность и сотрудники наши трудоустроены в ДОМ.РФ и адрес наш юридический в городе Уральск находится!
И это можно было бы пережить, если-б моя «белая» клиентка ни вспомнила, что она главный бухгалтер и 30 лет занимается проверкой контр-агентов…
Через 15 минут стол большой овальной переговорной был завален трудовыми договорами, доверенностями, какими-то ещё бумагами, о которых знает только мой «Главный бухгалтер» и руководитель фирмы, которая зарегистрирована в Уральске, а работает без вывески в Петербурге…
Пока моя клиентка перелистывала уставную документацию, я решил, между прочим, посмотреть проект ипотечного договора, сверить с паспортом так сказать. Мелочь, но оказалось, что моя клиентка, пока мы оформляли ипотеку, выписалась с квартиры, которую за это время она продала, и является временно непрописанной.
- А давайте этот пункт исправим! Бодро из последних сил спросил я…
- Не можем, в вашем случае нужно ипотеку снова одобрять… Так же бодро за 5 минут до закрытия офиса сказала мне замученная моим клиентом девушка…
Ещё минут 10 длилась камеральная проверка, хотя я уже явно понимал, что в этом нет никакого смысла…
Мы совершенно уставшие и обессиленные поплелись в ближайшее кафе, в 19:00 мы только сели позавтракать…
Но день на этом не закончился, нужно было доставить, любимого клиента в аэропорт! Решено было доехать на метро до Московской, а там на каршеринге до аэропорта. Но на московской как на зло машина стояла в 15 минутах ходьбы от станции, во дворе, с которого выехать на московский проспект знаки не позволяли… Лучше-б я нарушил один знак… Пока крутился по незнакомым дворам, потерял уйму времени и уже было опасение опоздать в аэропорт.
А Вы 140 валил на каршеринговых машинах? А в поворот входили со свистом?!
Картинка в аэропорту напоминала сюжет из нашумевшего французского фильма «Taxi», резкая остановка и вываливающийся из авто пассажир…
Любимый клиент успел на самолет!
Продолжение следует...
