Евгения, все верно Вам объяснил сотрудник АН. По факту деньги ЕЩЕ не ваши. Когда регистрация пройдет, покупатели вернут сотруднику АН гарантийное обязательство, получая расписку от продавца. Вы же получите (надеюсь что так) Акт о выполненных работах, между Вами и АН, где должна быть фраза об отсутствии финансовых претензий друг к другу. Если по какой то причине регистрация не пройдет, денежные средства возвращаются покупателям,гарантийка АН а квартира Вам, все абсолютно логично.
Ну и не забывайте о втором варианте - закладка комиссии в ячейку.
Успехов.

Если вы заключили Договор с агентством, посмотрите, если есть пункты учитывающие вашу оплату агентству на сделки или после. Бывают различные договоренности. В вашем случае Гарантийное письмо должно быть отдано вам. И в гарантийном письме прописывают, что дают они вам, согласно подписанного Договора заключенного ИМЕННО С ВАМИ.

Здравствуйте. Вам незачем беспокоиться о том, что ещё Вам не принадлежит. До регистрации деньги принадлежат покупателю, от него же деньги пришли, поэтому покупателю пишут гарантийное письмо, что в случае не регистрации деньги (в размере комиссии) будут возвращены тому, кому они принадлежат, т.е. покупателю. Можно конечно включить Вас в эту цепочку по передаче денег, но это лишние бумаги, формулировки и пр. сложности, а результат будет тем же, по возврату денежных средств. Но что бы понимать всю прозрачность ситуации и что-то чётко рекомендовать в Вашей ситуации, необходимо понимать, что Вы подписывали с агентством и покупателями на Вашу квартиру.

Если Ваши сомнения не может развеять Ваш риелтор, то сделку не выходите. Найдите риелтора, который сможет развеять все Ваши сомнения.

"Сделал дело - гуляй смело" - гсли агент не выполнил в полом объеме работу - можно бы и заложить в ячейку его комиссию,дабы интерес не пропал к завершению процесса и продавец с покупателем не остались один на один(и такое ведь бывает).Что же касается до расписки,то смотрите что Вы пишете в договоре и каким образом описываете передачу денег.Если на эти деньги требуют расписку от Вас,то Вам и должны передать гарантийное обязательство.Если же Вы пишете в расписке только ту сумму,которую получаете,то гарантийка не Ваша.Кто платит,тот ее и получает.

Агентства, забирают свою комиссию до сделки, чтобы потом не бегать за вами по Москве, пытаясь забрать свое вознаграждение...... Так как перед сделкой, у вас нет своих денег, чтобы положить вознаграждение агентству на хранение -до регистрации сделки, агенство забирает комиссию с вашего покупателя, выдав ему гарантийное письмо на всю сумму вознаграждения. Если у вас сделка не зарегистрируется, то агентство отдаст эти деньги Покупателю! Зачем лишнее звено ( в виде вас), в этой цепочке!?))
Подписывая договор купли-продажи по своей квартире, с ценой продажи, а в ячейку на вашу альтернативу, или вашу доплату, закладывая деньги за минусом размера комиссии, вы фактический подтверждаете, что согласны с таким способом, и размером оплаты......
Вам зачем уже чужие деньги? Это делается для того, чтобы не было соблазна истратить или "кинуть".....кого-нибудь.....)

Если прием этих "комиссионных" оформлен как аванс или задаток, который покупатель внес продавцу квартиры (Вам), Вы по приходно-кассовому ордеру предали эти деньги агентству в качестве оплаты услуг по договору с АН, а агентство выдало покупателю гарантийное письмо на возврат аванса (задатка), поскольку деньги фактически у агентства, то все в порядке. Про остальные варианты - думайте исходя из подписанных документов, в том числе не исключаю вариант, что покупатель оплатил услуги Вашему агентству за участие агентства в сделке (сопровождение), а Вы пока действительно "ничего не оплатили".