Продажа и покупка квртир в период карантина

Добрый день Продаем квартиру. Покупатели оформляют ипотеку через Сбербанк. В принципе, как говорит риэлтор, банк уже одобрил ипотеку и в ближайшее время мы выйдем на сделку. Но МФЦ не работает до 20 апреля! И второй вопрос: еам нужно покупать другую квартиру. Мы ее присмотрели, но риэлтор этой квартиры не хочет пока оформлять предварительный договор, аргументируя это тем, что МФЦ не работает, а они в свою очередь покупают квартиру с материнским капиталом! Что делать? Риэлтор по продаже нашей квартиры говорит, что если банк назначит сделку, то ее переносить нельзя! Подскажите, пожалуйста, как правильно поступить.