- Когда включают отопление и кто определяет дату
- Почему отопление запускают не во всех домах одновременно
- Что делать, если дом пропустили при запуске отопления
- Как понять, что не подключено: дом, подъезд, стояк или квартира
- Куда сообщить об отсутствии тепла во время запуска системы
- Что передать диспетчеру и как проверить статус заявки
- Главное
Когда включают отопление и кто определяет дату
Отопительный сезон начинают по правилам предоставления коммунальных услуг: батареи включают, когда среднесуточная температура воздуха держится ниже +8 °C в течение 5 дней подряд (постановление Правительства РФ от 6 мая 2011 года № 354). В среднем это обычно происходит в конце сентября — начале октября.
Решение о подаче тепла в многоквартирные дома с централизованным отоплением принимает орган местного самоуправления, публикуя постановление об этом. Муниципалитет вправе начать сезон досрочно, руководствуясь интересами жителей.
Если дом отапливается от собственного теплового пункта, условия включения определяют сами собственники на общем собрании, обычно ориентируясь примерно на те же температурные показатели.
Где найти график подключения своего дома
Как правило, перед началом отопительного сезона местная администрация публикует на официальном сайте график подключения. Эту же информацию дублируют на городских новостных порталах и сайтах ресурсоснабжающих организаций.
Детальность графика зависит от размера населённого пункта: в городах-миллионниках он чаще порайонный, а в небольших поселениях может включать и перечень домов. В некоторых субъектах запущены интерактивные коммунальные карты и мобильные приложения — к примеру, в Московской области можно ввести адрес дома на карте коммунальных услуг и увидеть плановую дату включения отопления.
Как посмотреть дату подключения тепла в Московской области / скриншот с vis.arki.mosreg.ru
Почему отопление запускают не во всех домах одновременно
Запуск теплосистемы, особенно в большом городе, длится от нескольких дней до пары недель. Тепло подают поэтапно: в первую очередь его получают социальные объекты: медучреждения, детсады, школы, потом подключают жилые дома и в последнюю очередь — предприятия.
При запуске специалисты ресурсоснабжающих и управляющих организаций тестируют работу системы и устраняют возникающие неполадки, из-за этого возникает разница в датах подключения даже соседних домов.
Отопление до многоквартирного дома подаёт ресурсоснабжающая организация, а в самом доме ответственность за него несёт управляющая компания или ТСЖ. Обычно коммунальщики заранее уведомляют жильцов о дате подачи тепла в квартиры, в том числе для того, чтобы те проконтролировали состояние батарей.
Что делать, если дом пропустили при запуске отопления
Если по графику отопительный сезон начался, а отопление в доме так и не включили, сначала обратитесь в управляющую организацию и уточните, что случилось.
Обычно управляющая компания в курсе проблемы и сможет прояснить ситуацию. Допустим, возникли неполадки при подаче теплоносителя в домовую сеть и сейчас их устраняют, окончание ремонта запланировано тогда-то.
Если внятного ответа вы не добились, можно позвонить на горячую линию по вопросам отопления. Так, в Москве обращения круглосуточно принимают по телефону 8 800 100–23–29. Также можно обратиться в единую диспетчерскую службу — её номер можно найти в квитанции ЖКХ, на информационной доске в подъезде или посмотреть в интернете.
Как понять, что не подключено: дом, подъезд, стояк или квартира
В ситуации, когда в доме отопление запущено, но до квартиры оно не доходит, следует локализовать проблему: понять, тепла нет в вашем подъезде, по всему стояку или конкретно в вашей квартире.
Для этого напишите в домовой чат или поговорите с соседями, но в любом случае дальше нужно будет подать заявку в управляющую компанию и ждать специалиста, который найдёт и устранит неисправность.
Не стоит самостоятельно вмешиваться в работу системы отопления: пытаться спустить воду по стояку, разобрать радиатор и тому подобное. Это может серьёзно ухудшить ситуацию и привести к аварии.
Самые частые причины, из-за которых радиаторы в квартире остаются холодными:
- авария наружной теплосети;
- недостаточные параметры теплоносителя на входе в дом;
- локальная неисправность в теплосистеме многоквартирного дома;
- закрыта арматура — перекрыт поток теплоносителя в подъезд или в конкретную квартиру;
- в стояках или в батареях образовались воздушные пробки: понять, что дело в завоздушивании радиатора можно, если вы чувствуете, что, скажем, верх у батареи тёплый, а низ — холодный.
Домовая теплосеть, особенно в старом жилфонде, не сразу выходит на рабочий режим. Ей требуется время на заполнение и выравнивание параметров, поэтому, скажем, в одной комнате батарея может работать нормально, а во второй — быть еле тёплой. Но если в течение двух–трёх дней после подачи тепла какие-то неполадки сохраняются, вызывайте специалиста.
Куда сообщить об отсутствии тепла во время запуска системы
Для начала свяжитесь с управляющей компанией. Быстрее всего сделать это по телефону или через чат в мобильном приложении, если такой канал связи предусмотрен.
Если выяснится, что внутридомовая теплосеть тут ни при чём, а в УК не могут сказать ничего конкретного о причинах и времени появления тепла, звоните в диспетчерскую службу города (округа) или на горячую линию и жалуйтесь на отсутствие отопления.
В течение 5 дней после начала отопительного сезона в вашем многоквартирном доме температура в квартире должна подняться выше +18 °C днём и +15 °C ночью. Если в течение месяца услуга оказывалась некачественно, вы имеете права на перерасчёт за отопление.
В начале отопительного периода на такие сигналы реагируют достаточно оперативно. Но если ситуация не меняется, а ваши обращения игнорируют, жалуйтесь в вышестоящие инстанции.
1. В Жилищную инспекцию, если УК или ТСЖ плохо следят за теплосистемой многоквартирного дома и допускают нарушение норм температурного режима. Контакты регионального отделения можно найти на сайте муниципалитета, также можно подать жалобу через приложение «Госуслуги Дом». К заявлению желательно приложить имеющиеся обращения в УК и ответы на них, а также акты об отсутствии отопления, если такие составлялись.
2. Для проверки качества оказания коммунальных услуг — в территориальное отделение Роспотребнадзора.
3. Если ведомства бездействуют или отвечают отписками, обращайтесь в прокуратуру. Подать заявление можно в том числе онлайн. Не забудьте приложить предыдущие жалобы начиная с заявки в УК.
Что передать диспетчеру и как проверить статус заявки
При обращении в управляющую организацию или в аварийно-диспетчерскую службу назовите свой адрес, чётко изложите проблему и оставьте контактную информацию. К примеру: улица Титова, дом 5, квартира 27, — отсутствует отопление во всех комнатах, хотя тепло в доме дали 2 дня назад.
Попросите назвать номер вашей заявки, Ф.И.О. и должность сотрудника, который её принял. Эта информацию пригодится, если потребуется проверить статус заявки.
При подаче обращения через личный кабинет номер заявке обычно присваивается автоматически и она сохраняется в истории обращений.
Главное
— Единой даты начала отопительного сезона в стране нет. Решение о пуске тепла принимают местные власти, руководствуясь нормативными показателями среднесуточной температуры воздуха.
— Запуск городской системы отопления происходит поэтапно: сначала подключают социальные объекты, потом жилые дома.
— Если по графику тепло должно быть, а батареи остаются холодными, обратитесь в управляющую, ресурсоснабжающую организацию или на горячую линию по вопросам отопления.
— При некачественном оказании услуги отопления вы имеете право на перерасчёт, но потребуется официально провести замеры и составить акт.
Фото: AFilipczuk, brizmaker, Nenad Cavoski, Studio Romantic / Shutterstock / Fotodom
