Осознанные гости с понятным поведением
Аудитория сервиса во многом формируется внутри экосистемы Циан: это люди, которые уже взаимодействуют с недвижимостью — покупают, продают или арендуют жильё в долгую. Такой бэкграунд влияет на поведение.
«Аудитория гостей в нашем сервисе — не случайные люди, а сознательные гости: собственники, покупатели и долгосрочные арендаторы. Те, кто понимает ценность недвижимости и относится к арендованному жилью, как к своему», — отмечает руководитель Циан Посуточно Екатерина Десятова.
По данным внутреннего исследования Циан Посуточно, 93% отзывов на гостей — с максимальной оценкой 5 баллов. Это один из ключевых индикаторов качества аудитории: сами хосты оценивают взаимодействие как положительное. И практика это подтверждает.
«Чаще всего это туристы, семьи с детьми и командированные гости. Аудитория достаточно спокойная и понятная с точки зрения поведения», — поделилась сооснователь УК «Апартаменты Веста» Ирина Витман.
При этом важную роль играет не только сама площадка, но и выстроенные процессы.
«Мы всегда связываемся с гостем после бронирования, уточняем детали поездки — это сильно снижает риски. У нас практически нет ситуаций, когда нужно подключать страховую», — добавила она.
Размещаетесь впервые? Дарим 1000 бонусов новым хостам
Платежеспособность и средний чек
Качественная аудитория — это не только про поведение, но и про экономику. Средний чек бронирований по России в высокий сезон составляет 12,4 тыс. рублей, что на 49% выше, чем у других сервисов онлайн-бронирования жилья*.
Портрет гостя также говорит о его платежеспособности: средний возраст — 39 лет, доход — около 47 тыс. рублей на человека или 128 тыс. рублей на домохозяйство. Такой профиль напрямую влияет на ожидания от сервиса: гости готовы платить за комфорт и предсказуемый опыт.
Длительные бронирования и стабильная загрузка
Каждое четвертое бронирование (26%) — от трех ночей. Для хостов это означает более стабильную загрузку и снижение операционных затрат.
Цели бронирования при этом разнообразны:
- 65% — поездки и путешествия;
- 27% — встречи с друзьями и праздники;
- 26% — рабочие и личные задачи (работа, учеба, лечение).
Отдельный сегмент — гости, которые снимают жильё на время ремонта: на Циан их доля выше, чем на других платформах: 14% против 6%. Это как раз та аудитория, которая чаще выбирает более длительное проживание.
Самостоятельные гости
Ещё одна особенность аудитории — формат взаимодействия.
«Это гости, которые ценят чёткость, структуру и самостоятельность. Они выбирают дистанционное заселение, внимательно следуют инструкциям и не стремятся к лишней коммуникации», — отметила совладелица УК «Степаненков» Татьяна Бердюгина.
Такая модель снижает нагрузку на хостов и упрощает операционные процессы. При этом уровень конфликтных ситуаций остается невысоким.
«Гости соблюдают базовые правила и оставляют квартиры в нормальном состоянии — это комфортная в работе аудитория», — уточнила она.
Лояльность и возвратность гостей
Работа с качественной аудиторией формирует долгосрочный эффект.
«Гости с Циан возвращаются — есть те, кто продлевает проживание, и те, кто приезжает повторно. Это для нас ценнее, чем разовые бронирования», — рассказала Ирина Витман.
Отзывы и рейтинг внутри платформы также усиливают доверие. Возможность оставить отзыв на гостя формирует культуру взаимной обратной связи и дополнительно дисциплинирует пользователей.
Как эффективно размещаться на Циан? Рассказываем, как сделать привлекательное объявление и стабильно получать брони
Инструменты Циан: поддержка и рост конверсии
Платформа усиливает качество взаимодействия не только за счёт аудитории, но и за счёт продукта.
- индекс удовлетворенности поддержкой за I квартал 2026 года — 85%;
- запущена круглосуточная текстовая поддержка в чате и по электронной почте;
- развиваются инструменты онлайн-бронирования и коммуникации.
По словам партнеров, даже базовые инструменты дают результат.
«Мы протестировали простые механики, например скидки, — и это дало заметный рост. За 3 месяца Циан вырос с последнего места до третьего среди каналов по количеству бронирований», — подчеркнула Ирина Витман.
Кроме того, аудитория из основного продукта Циан — покупка, продажа и долгосрочная аренда жилья — постепенно конвертируется в сегмент посуточной аренды, усиливая поток гостей без дополнительного привлечения.
На 2026 год Циан сохраняет лидерство в столичных регионах и закрепляет его за собой в столице Сибири — Новосибирске**
Почему это важно для бизнеса
Циан Посуточно ориентирован на профессиональных хостов и управляющие компании — тех, кому важна не просто загрузка, а предсказуемый и масштабируемый бизнес.
Качественная аудитория дает:
- меньше конфликтов и издержек;
- более высокий средний чек;
- стабильные и длительные бронирования;
- рост возвратных гостей.
В результате формируется база лояльных клиентов, которые возвращаются, рекомендуют и помогают бизнесу расти без постоянной гонки за новым трафиком.
*по данным внутреннего исследования Циан Посуточно
**исследование агентства «Михайлов и Партнёры. Аналитика»
