Мы используем куки-файлы. Соглашение об использовании
Поиск по журналу
Вся Россия

Вопросы и ответы - эффект бумеранга

1 093
16
Уважаемые коллеги, один из недавних вопросов на форуме наводит на определенные мысли и самое главное потребители наших услуг, читая такие вопросы и ответы на них, делают определенные выводы и заключения.
Суть моего маленького блога в том, что когда "собственники" или "покупатели" задают на форуме вопросы в отношении качества предоставляемых нами услуг, жалуются на то, что агент(ы) не выполняет(ют) своих обязательств, делают работу спустя рукава, не качественно и не в срок, просят помощи, как разобраться с нерадивым агентом, появляются ответы в сторону таких агентов, советуют как правильно расторгнуть договор, не заплатить агенту, найти другого - лучшего и т.д. и т.п.
Со стороны это выглядит так, что мы готовы друг друга загрызть при первом удобном случае, когда недовольный (зачастую по своей собственной вине и жадности) "потребитель" наших услуг в очередной раз выступает с недовольством в нашу сторону публично. Я считаю, что мы как сообщество, должны относится к коллегам по умолчанию -  правыми в своих действиях, пока не доказано иное. В основной своей массе клиенты, выражающие недовольство, сами провоцируют неблагоприятные ситуации в отношениее продажи своей недвижимости. А если копнуть поглубже, то и оказывается, что и цена завышена, и по документам вопросы и т.д. и т.п.
К чему все это, давайте уважать свой труд и труд наших коллег, не делать поспешных выводов и негативно отзываться о нас же самих...
Никого не хотел обидеть, это мое личное мнение, может конечно отличаться от аналогичных. 
Могут подойти
16 комментариев
Евгений Веретильный
6 февраля 2015, 19:01
Я веду свою практику с 1997 года, и ни разу лично не сталкивался с тем, чтобы клиенты отказались оплачивать услуги. Хотя такие истории, конечно, слышал не раз. Думаю, если у кого-то возникает подобная ситуация, то для этого существуют какие-то реальные предпосылки. Либо клиент недоволен работой специалиста, либо риэлтор не смог грамотно донести всю необходимую информацию до клиента, обговорить уровень своего вознаграждения и т.п. У меня есть четкая внутренняя установка, что риэлтор в ходе работы с клиентом несет ответственность за все. Объясню, что именно я имею в виду. Потенциальные покупатели в ужасе убежали из квартиры Вашего клиента? Значит, Вы не объяснили ему, что жарить рыбу перед просмотром квартиры категорически нельзя. В доверенности оказалась ошибка? Значит, понадеявшись на нотариуса, Вы не достаточно внимательно ее проверили. В общем, если риэлтор, которому не хотят заплатить комиссионные, посмотрит на свою работу через призму «ответственности за все», возможно, ему станет понятно, в чем проблема. И, как минимум, в следующий раз он не допустит прежних ошибок. А, как максимум, найдет нужные слова и вернет своего клиента за стол переговоров.
Ответить
1 170/50 000
0/50 000
6 февраля 2015, 19:07
Полностью согласна, но думаю вы слышали про клиентов которые не платят, вам повезло и вы не сталкивались с такими. Мы учимся на ошибках, и со временем начинаем выбирать клиентов с которыми работать, а с какими не стоит. У Вас большей опыт работы, а вот новички которые приходят , учатся сами на своих ошибках.
309/50 000
6 февраля 2015, 00:37
Раньше практиковался договор задатка,и вносили больше,и если что-вернешь в два раза больше,сейчас копейки,30-50...и авансовое составлено через... начинаешь пытаться вписывать доп.условия,так крику не оберешься(( коллеги те еще...сплошная "добродетель". Но,повторюсь,вся эта шняга относится к сделкам в экономе. Сколько раз зарекался не перебирать эту "вермишель"
Ответить
364/50 000
0/50 000
5 февраля 2015, 23:30
Был бы аванс 100000 по предварительному с допусловием, не вышел на сделку , 200 верни. И не было таких бы ситуаций.Придумали аванс в размере 20000, вот и делают что хотят. Конечно сейчас люди в панике, но если сомневаются , зачем вообще продают.Дай Бог нам терпения!!!)))
Ответить
271/50 000
0/50 000
5 февраля 2015, 23:07
У меня сейчас идет сделка. Ситуация такая. Разбили альтернативу,продали,одновременно покупать должны,разница в сделках два дня. Продавец той квартиры,которую должны покупать,снял с продажи квартиру. Претензий ко мне у клиентов особенно нет,но половину комиссии придется вернуть..Искать квартиру клиенты намерены сами. Только,вряд ли найдут то,что ищут.Это я к тому,что ситуации бывают разные,что ж мне теперь,например,начинать хаять клиентов,или контрагентов? Хотя,контрагенты-это,конечно,просто песня...Да Бог с ними.))) У меня подобные ситуации возникают крайне редко,и только в эконом сегменте)). Так что пора делать выводы!
Ответить
627/50 000
0/50 000
5 февраля 2015, 22:49
Человеку свойственно видеть ситуацию , так как ему удобно, и если клиент консультируется на форуме по предстоящей сделке, то его риелтору однозначно не повезло. В этой ситуации виноваты обе стороны, но вот насчет советов, меняйте , не платите, полностью согласна.Я как правило когда такое читаю, делаю вывод о человеке , который пишет, что он пришел сюда за успокоением,что он все правильно сделал и вовсе никого "не кидает", и есть которые его поддерживают, это не правильно.Давайте все вместе игнорировать такие вопросы.
Ответить
522/50 000
0/50 000
Евгений Веретильный
6 февраля 2015, 17:37
А что такое нужно сделать, или может наоборот не сделать, агенту, чтоб клиент не хотел за это платить?
102/50 000
6 февраля 2015, 19:03
Евгений, агент должен сам чувствовать своего клиента, выполнять работу, за которую ему платят, а если клиент приходит на форум с вопросами, то где то, что то пошло не так, клиент начал сомневаться в компетентности своего риэлтора, не получил ответы на вопросы, а если получил то видимо не очень понял и пришел сюда.Бывает что клиент , дабы оправдать свое нежелание платить коммисию, начинает искать ошибки.
407/50 000
Виталий Черепнёв
4 февраля 2015, 16:09
Для того чтобы давать советы, необходимо выслушать обе стороны, потому что мнение одной стороны будет предвзято.
Ответить
112/50 000
0/50 000
Евгений Веретильный
5 февраля 2015, 01:35
Мнение второй стороны тоже будет предвзятое, т.е. Нужно взять на себя функции суда?)) И каким образом допросить вторую сторону?)))) Бред!
137/50 000
4 февраля 2015, 01:12
Если человек в отрытом пространстве,"в прямом эфире", если хотите,начинает горько плакать)) и жаловаться не не компетентность коллеги, что ему можно посоветовать? Конечно, расторгается договор, ничего не плати, раз работа не сделана, ищи другого специалиста. Не этично, думаю, сказать, что коллега Вася дурак и проходимец, а вот я самый супер риэлтор все времен и народов. Бросай Васю и приходи ко мне. Тогда, конечно... Сие не есть хорошо(((. А подсказать просто выход из ситуации, почему нет?
Ответить
495/50 000
0/50 000
4 февраля 2015, 09:43
Так он может только изображать горький плач, а может быть он вообще засланный казачок. Михаил, я к тому, что как только появляются в эфире недовольные, мы тут же начинаем давать советы, как избавиться без потерь от неграмотного агента. Хорошо если так, а если этот недовольный сам накосячил, а свою вину вменяет агенту, как тут быть?
333/50 000
4 февраля 2015, 12:12
Роман, Вы, безусловно, правы, мы часто стараемся как-то "обелить" клиента. Хотя, вне всякого сомнения, одного " виноватого" быть не может. Наш коллега не посмотрел, c кем работает, клиент не навел справок о специалиста. Что здесь скажешь? Посмотрите, почитайте, как ведут себя тролли. Судя по репликам-это либо озлобленные клиенты, или не менее озлобленные "коллеги".
368/50 000
4 февраля 2015, 13:36
Согласен, в отношении троллей я стараюсь вообще на них не реагировать, пусть забавляются. Реакция на их реплики порождает бурные дискуссии ни о чем...
151/50 000
4 февраля 2015, 01:01
Все от того, потому что пришло время, когда потеряны определенные стандарты, правила, культура общеия, этика наконец!
Отсюда и идет неуважение к нашей профессии!
В настоящее время даже бабушки сидят в интернете. Сколько раз я слышала и выслушивала, что вы, риэлторы, научитесь сначала друг друга уважать. Кошмар! Как же запачкано все! Просто ужас! Получается,что наплыв желающих заработать быстрые деньги, идут в нашу профессию, называя себя спецами ( даже визитки печатают " я -- спец!) вводят в заблуждеие наших потенциальных клиентов.
Ответить
550/50 000
0/50 000
Евгений Веретильный
3 февраля 2015, 15:49
Короче КЛИЕНТ таков, что его как ни облизывай, он все ...опу подставляет?)))))
Ответить
78/50 000
0/50 000
Сейчас обсуждают
Минфин России разъяснил, с какого момента можно продать унаследованное имущество без НДФЛ
Здравствуйте. Согласно Письму Минфина № 03-04-05/107147 от01.11.2024 года:"...у наследника, вступившего в права наследства, право собственности на наследованное имущество, в том числе признанное решением суда, возникает со дня открытия наследства независимо от даты государственной регистрации этих прав."Если остаются сомнения, до продажи через ЛК ФНС запросите пояснения конкретно по вашей ситуации.
21
12
Подпишитесь на рассылку и будьте в курсе новостей рынка недвижимости