- Почему в квитанции могут быть ошибки
- В каких ситуациях можно требовать перерасчёт за услуги ЖКХ
- Куда обращаться, если обнаружили ошибку в квитанции за ЖКУ
- Как написать заявление на перерасчёт ЖКУ, какие документы потребуются
- Как вернуть переплату за коммунальные услуги
- Сроки перерасчёта коммунальных платежей
- Главное
Почему в квитанции могут быть ошибки
Если объём потребления ресурсов и число проживающих в квартире не менялись, а сумма в квитанции за жилищно-коммунальные услуги (ЖКУ) увеличилась, причины могут быть следующими:
- были переданы неверные показания счётчиков;
- истёк срок поверки индивидуального прибора учёта, поэтому оператор не принимает показания;
- оплата начисляется по нормативам, без учёта показаний счётчиков;
- тарифы ЖКХ изменились или при расчётах применялись некорректные нормы и тарифы;
- сбой в расчётах;
- не были учтены льготы, положенные абоненту.
Если расчёты за услуги ЖКХ оказались неверными или жильцы не пользовались коммунальными услугами от 5 дней до полугода, они вправе подать заявку на перерасчёт. Когда её удовлетворят, управляющая компания или поставщик ресурсов пересмотрят сумму платежей за прошедший период.
Пересмотреть начисления могут как в пользу жильца, так и наоборот. При переплате разницу зачтут в счёт последующих начислений. Обычно ресурсоснабжающие организации не возвращают денежные средства наличными или на счёт потребителя УК. При недостаче сумму доплаты включат в квитанцию за следующий месяц.
В каких ситуациях можно требовать перерасчёт за услуги ЖКХ
Случаи, при которых можно получить перерасчёт, перечислены в постановлении Правительства № 354, а условия пересмотра — в статье 157 Жилищного кодекса РФ. В частности, если в жилье установлены счётчики, перерасчёт сделают по их показаниям, а если счётчиков нет или они не поверены — по региональным нормативам.
| За какие услуги ЖКХ возможен перерасчёт | Услуги ЖКХ, за которые перерасчёт не делают, даже если ими не пользовались |
| — электроэнергия
— отопление — газоснабжение — водоснабжение — водоотведение (канализация) — вывоз мусора |
— содержание и наём жилья, управление домом
— общедомовые нужды — домофон, консьерж, охрана, система видеонаблюдения — капитальный ремонт — антенна, радиоточка — телефон и интернет, если услуга не была приостановлена по заявлению абонента |
Случаи, при которых возможен перерасчёт за ЖКУ
1. Показания счётчиков сверили представители поставщика или управляющей компании
2. В квартире никто не живёт, максимум — полгода
Если в квартире по техническим причинам не установлены счётчики, а жильцы отсутствуют от 5 дней до 6 месяцев, они могут подать на перерасчёт ЖКУ за время отъезда. День отъезда и приезда не учитываются. Отсутствие нужно подтвердить документально.
3. Стало меньше зарегистрированных жильцов
Пересчитывают стоимость услуг, которые предоставляются по нормативам.
4. Незаконное подключение к инженерным сетям
Если будет обнаружен факт несанкционированного подключения, жильца заставят устранить нарушение, а оплату пересчитают. Если дату такого подключения установить не смогут, доплату начислят с момента предыдущей проверки счётчиков, но не более чем за 3 месяца.
5. Вмешательство жильца в работу счётчиков
Перерасчёт сделают с даты пломбировки счётчика, но не более чем за 3 месяца.
6. Собственник получил льготу на услугу ЖКХ
После оформления льготы органы соцзащиты должны передать информацию о ней в организацию, которая начисляет оплату. Если перерасчёт не сделают в ближайшие месяцы, абоненту следует обратиться к поставщику за разъяснениями.
7. Услуга ЖКХ оказана некачественно
Предположим, горячая вода идёт еле тёплая или зимой в квартире холодно, в этом случае можно подать заявку на пересмотр оплаты. Факт некачественного оказания услуги надо будет доказать — для этого обычно приглашают эксперта.
8. Длительный перерыв в подаче услуги
Норматив на такие случаи установлены в постановлении Правительства № 354. Так, жильцы имеют право на перерасчёт, если более 4 часов подряд не было холодной воды, более 24 часов подряд — горячей воды, электричества, более 16 часов подряд — отопления, более 4 часов в месяц — газа и т. д.
Куда обращаться, если обнаружили ошибку в квитанции за ЖКУ
Когда вы нашли ошибку в квитанции за ЖКУ, необходимо собрать документы и подать заявление в управляющую компанию, товарищество собственников жилья или ресурсоснабжающую организацию — это зависит от того, с кем у вас заключены договоры на поставку ЖКУ.
На перерасчёт платы за коммунальные услуги может подать:
- собственник жилья;
- наниматель в муниципальном или государственном жилье;
- наниматель, если он зарегистрирован в квартире, а по договору найма обязан оплачивать коммуналку.
Как написать заявление на перерасчёт ЖКУ, какие документы потребуются
Заявление на перерасчёт за коммунальные услуги лучше подготовить заранее. Единой установленной формы нет, поэтому составить его можно в свободной форме или запросить образец у организации, куда вы собираетесь направить документ. У поставщиков ресурсов типовые заявления часто можно скачать на официальном сайте.
В заявлении должны быть указаны:
- наименование организации;
- данные заявителя;
- адрес, по которому требуется произвести перерасчёт;
- чётко изложенная просьба о перерасчёте, её обоснование и период, за который нужно сделать перерасчёт;
- куда направить ответ.
Образец заявления на перерасчёт за коммунальные услуги
К заявлению прикладывают копии документов, подтверждающие факт ошибочного начисления и дающие право на пересмотр оплаты за обозначенный период. Организация, проводящая перерасчёт, может запросить оригиналы, поэтому их следует сохранить и иметь под рукой.
Точный перечень документов зависит от причины перерасчёта. Приведём несколько примеров.
| Ситуация | Документы |
| Отсутствие жильцов | — документы, подтверждающие отъезд: билеты, путёвка в санаторий, счёт из гостиницы, справка из деканата и т. п.; — акт о том, что отсутствует техническая возможность установить счётчики, если пересмотр требуется за ЖКУ, рассчитываемые по счётчикам Если вы знаете время отсутствия заранее, заявление можно подать заблаговременно. Тогда перерасчёт включат в платёжный документ текущего месяца. После приезда документы на пересмотр следует подать в течение 30 календарных дней Максимальное время отсутствия — полгода, если вы не живёте в квартире дольше, например работаете или учитесь в другом городе, через 6 месяцев заявление придётся подать повторно |
| Проблемы с качеством ЖКУ | — акт об отклонении от нормы, например акт замера температуры;
— фото- или видеофиксация, подтверждающая проблемы |
| Не учтена положенная льгота | — квитанции за период, в которых не учитывались льготы;
— документ, подтверждающий право на льготу |
| Уменьшение числа жильцов | — квитанции с ошибочными начислениями;
— документ, подтверждающий, что человек больше не проживает по адресу: паспорт с отметкой о снятии с регистрационного учёта, свидетельство о смерти и т. п. |
Как вернуть переплату за коммунальные услуги
1. Подготовьте заявление и документы, подтверждающие право на перерасчёт.
2. Подайте заявление в двух экземплярах и пакет документов в организацию, которая отвечает за пересмотр платежей. Один экземпляр остаётся у организации, второй — у вас, на нём должны поставить отметку о принятии и дату. Также документ можно направить на официальную электронную почту или через электронную приёмную на сайте компании.
Инициаторами перерасчёта могут быть не только жильцы, но и поставщик услуги — например, если было обнаружено незаконное подключение к инженерным сетям.
При положительном решении вопроса в следующем месяце сумму к оплате в квитанции уменьшат на разницу, которая получилась после перерасчёта.
Сроки перерасчёта коммунальных платежей
Решение по заявлению о перерасчёте управляющая организация или поставщик услуг должны сообщить в течение 5 рабочих дней.
Срок, когда возможен перерасчёт, — не более трёх лет с момента обнаружения ошибки.
В пересмотре платежей могут отказать, если:
- к заявлению не приложены подтверждающие документы или их недостаточно;
- услуги ЖКХ, которые указаны в заявлении, не подлежат пересчёту — например, расходы на общедомовые нужды, домофон;
- срок исковой давности (срок требования возврата) прошёл или, в случае отсутствия жильца, превышен срок подачи заявления.
Если вы считаете, что вам отказали неправомерно, получите письменный отказ с указанием причины. Затем следует обратиться к директору организации. Если и это не привело к желаемому результату — жалуйтесь в зависимости от ситуации в жилинспекцию, Роспотребнадзор, Федеральную антимонопольную службу или прокуратуру.
Главное
— Не за все услуги ЖКХ можно получить перерасчёт, а на услуги, которые под него попадают, действует срок исковой давности.
— Для оформления перерасчёта нужно подать письменное заявление в УК или поставщику услуги. Право на перерасчёт необходимо подтвердить документами.
— Если коммунальные услуги учитываются по счётчику, а он не установлен или не поверен, в перерасчёте откажут.
— Решение по заявлению должны выдать в течение 5 рабочих дней. Если вы не согласны с ним, жалуйтесь в вышестоящие организации. В спорных ситуациях обращайтесь в суд.
Фото: Elena Shishkina, Grusho Anna, Yta23 / Shutterstock / Fotodom
