Статус Суперхозяин: всё о программе лояльности

Про статус Суперхозяин — кто может им стать

Суперхозяин — программа лояльности для тех, кто сдаёт посуточно на Циан. Статус присваивается хостам, которые поддерживают высокий уровень сервиса для гостей.

Чтобы участвовать в программе, достаточно разместить хотя бы одно объявление с онлайн-бронированием. И алгоритмы сами рассчитывают уровень по ряду критериев, которые зависят от того, какой именно тип размещения у объекта.

Для собственников жилья система оценивает:

• частоту ответов;
• серьёзность нарушений;
• долю отмен бронирований;
• общий рейтинг.

Для управляющих компаний и агентств, работающих только с посуточной арендой, добавляется ещё один важный пункт — уровень общения с клиентами.

Если агентство или УК совмещает посуточную и долгосрочную аренду, путь к Суперхозяину будет чуть длиннее. Сначала нужно получить статус Суперагента, а затем выполнить дополнительные условия программы в Циан.Посуточно.

Кроме того, есть общие обязательные шаги для всех типов размещения:

• заполнить Ф.И.О. в профиле;
• собрать не менее трёх отзывов на каждый объект.

Такой подход делает статус Суперхозяин не формальной отметкой, а настоящим знаком качества.

Если вы только начинаете работать с Циан Посуточно, пригодится инструкция, как запустить посуточную аренду с нуля, и статья, где собрана вся информация о настройке онлайн-бронирования. 

Вместе со статусом хост получает реальные преимущества, которые напрямую влияют на бизнес: больше просмотров, выше доверие гостей и как результат — увеличение количества бронирований.

Условия получения статуса

Коротко о том, что нужно, чтобы алгоритм присвоил статус Суперхозяин. Базовые шаги одинаковы для всех, а пороговые показатели рейтинга и сервиса система проверяет автоматически:

• разместить минимум одно объявление с онлайн-бронированием;
• заполнить Ф.И.О. в профиле и собрать не менее трёх отзывов на каждый объект;
• поддерживать высокий рейтинг хоста  >4;
• держать высокую частоту ответа >60%;
  удерживать низкую долю отмен бронирований <10%
• не иметь серьёзных нарушений правил площадки <1%.
  
  

Подробнее об условиях на странице программы.

Мы следовали пунктам, которые требовались для получения статуса Суперхозяин, и всё получилось. Сложность была с процентом частоты ответа, но помогла настройка автоответов. При переходе на “Битрикс24” эта проблема исчезла, так как появилась возможность подключить интеграцию с сайтом

Алексей Иванов,

основатель управляющей компании «Две Подушки» в Вологде

Гости выбирают Суперхозяев

Объявления хостов со статусом Суперхозяин попадают в избранное на 90% чаще, чем обычные. А из раздела «Избранное» совершается почти половина всех бронирований — 44%. Эти цифры наглядно показывают: гости сознательно выбирают надёжных хостов, ведь для них важно быть уверенными, что бронь не сорвётся и проживание будет комфортным.

Мы считаем, что статус вызывает у гостей больше доверия, и они охотнее бронируют у нас. Оформленный профиль, свежие отзывы, множество квартир и статусы вроде Мгновенная бронь, Проверено Циан и Суперхозяин — это основа доверия гостей

Ирина Витман,

сооснователь управляющей компании «Апартаменты Веста» в Санкт-Петербурге

Похожий опыт отмечают и собственники посуточного жилья. По их словам, статус положительно влияет на уверенность гостей при выборе квартиры: люди меньше переживают при бронировании и даже готовы выбрать квартиру дороже, если у её хозяина есть статус Суперхозяин.

Ещё одно преимущество статуса — готовность арендаторов делиться положительными отзывами и рекомендовать такие квартиры знакомым. Это формирует стабильную репутацию и обеспечивает постоянный поток бронирований.

Для меня статус — подтверждение, что я всё делаю правильно. Были гости, которые забронировали квартиру, когда у меня ещё не было статуса Суперхозяин. В соцсетях они наблюдали за моим продвижением и, когда я получила статус и наклейку, написали, что рады брони жилья именно у меня и уже скорее хотят приехать в гости

Валерия Дымова,

хост и мастер-бровист из Краснодара

Но сам статус — только отражение того, как хост подходит к работе. Валерия рассказывает, что каждую деталь в своих квартирах она продумывает с точки зрения удобства для арендатора: есть ложка для обуви, ролик для чистки одежды, влажные салфетки, швейный набор, всё необходимое для готовки. Даже такие мелочи, как качественная туалетная бумага, становятся для постояльцев приятным сюрпризом.

По словам Валерии, доверие гостей невозможно заслужить без заботы и личного отношения: «Я не работаю на поток, я работаю на репутацию». Такой подход уже приносит результат — в этом году у неё было около 20 повторных бронирований.

Объявления Суперхозяев получают больше внимания

Статус Суперхозяин помогает объявлениям выделяться среди остальных, что отражается на статистике. Такие объявления получают в два раза больше просмотров.

Кроме того, если на платформе размещены несколько одинаковых объектов, преимущество получает именно тот, кто обладает статусом. Алгоритмы поднимают такие объявления выше в результатах поиска. Это повышает вероятность того, что гости их увидят первыми.

Ирина Витман, сооснователь управляющей компании «Апартаменты Веста», подтверждает, что рост бронирований напрямую связан с повышением видимости. Аналогичную тенденцию отмечают и владельцы посуточных квартир.

Даже с одной квартирой мы увидели рост интереса. У людей появляется уверенность, и они активнее смотрят объявления. Для нас это был хороший старт: статус сразу выделил нас на фоне других

Татьяна Черемисова,

хост и агент по недвижимости из Иванова

Признание не только онлайн, но и офлайн

Статус Суперхозяин подтверждается не только онлайн, но и офлайн. Каждый участник программы лояльности получает фирменную наклейку, которую можно разместить в интерьере квартиры или дома. Она работает как знак доверия и офлайн-реклама: : гость видит её ещё на пороге и понимает, что его ждёт проверенный сервис и надёжный хост.

Для Валерии Дымовой наклейка стала символом успеха: «Для меня это была большая радость. Я всего год в посуточной аренде, у меня две квартиры, и получить не только статус на сайте, но и физическое подтверждение от крупного сервиса — награда. Спасибо гостям, кто оставляли отзывы, благодаря им удостоилась внимания».

Знак качества от Циан подчёркивает профессионализм, вызывает доверие со стороны гостей и становится предметом гордости для самих хостов.

Такие эмоции разделяет и Татьяна Черемисова: «Это очень приятный бонус. Я хвасталась перед друзьями, выложила фото в соцсетях. Кажется, мелочь, но она работает как знак признания: словно в детстве тебя похвалили за старания».

Главное

Программа «Суперхозяин» на Циан.Посуточно создана для тех, кто заботится о комфорте гостей и поддерживает высокий уровень сервиса. Получить статус несложно — достаточно разместить хотя бы одно объявление с онлайн-бронированием и выполнять критерии программы.

Взамен хост получает ощутимые преимущества:

• объявления поднимаются выше в поиске и собирают вдвое больше просмотров;
• гости охотнее добавляют их в избранное и бронируют жильё.

Истории участников показывают: Суперхозяин помогает по-разному, но одинаково эффективно — и управляющим компаниям с десятками объектов, и самозанятым хостам, которые работают в одиночку. Для одних это рост конверсии и доверия, для других — личная награда и знак признания от гостей.

Дополнительный символ успеха — фирменная наклейка, которую можно разместить в квартире. Она работает как офлайн-реклама и вызывает гордость у самих хостов, становясь подтверждением того, что они всё делают правильно.

 Частые вопросы

• Как получить статус Суперхозяин на Циан?

Вы автоматически станете участником программы лояльности «Суперхозяин» после публикации хотя бы одного объявления посуточной аренды с онлайн-бронированием. Мы присвоим вам уровень на основании текущих показателей качества сервиса. Затем вам нужно улучшать показатели сервиса и выполнять специальные задания.

• Как часто пересчитывается статус?

Статус обновляется автоматически по мере изменения ваших показателей.

• Можно ли лишиться статуса?

Да. Если показатели сервиса снижаются — растёт доля отмен броней, падает рейтинг или скорость ответа, появляются нарушения — статус может быть снят до тех пор, пока вы снова не выйдете на нужный уровень.

Чем Суперхозяин отличается от Суперагента?

Суперхозяин — статус для тех, кто сдаёт посуточно на Циан Посуточно. Суперагент — статус для профи вторичной недвижимости. Если управляющая компания или агентство совмещает работу в долгосрочной и посуточной аренде, то получить статус Суперхозяина можно после получение статуса Суперагента и выполнение дополнительных условий.